English

Những trải nghiệm thú vị của UI/UX Designer khi gặp gỡ và làm việc trực tiếp với khách hàng

z4140191050209_2fa8034f6b530be73e3cbdb422811404.png

Tác giả

Trương Nguyễn Quốc Hưng

04/05/2023

Chia sẻ

IX Designer when having problems and working directly with customers.png

Xin chào !! 
Mình là Hưng đến từ ABC Software Solutions Company. 

Mình muốn chia sẻ về trải nghiệm của mình với vai trò UI/UX designer trong những lần gặp gỡ và làm việc trực tiếp với khách hàng. Đó là một trải nghiệm đầy mới mẻ, nhưng cũng rất hữu ích. 

Tầm quan trọng khi làm việc trực tiếp với khách hàng

Trước đây, các giao diện mà mình thiết kế thường dựa trên ý tưởng của bản thân, và chỉ dựa vào một số yêu cầu khá chung chung từ khách hàng. Điều này có thể dẫn đến sự không thống nhất vì khi mình gửi bản thiết kế để khách hàng đánh giá, thì họ có thể không đồng ý với ý tưởng của mình (ví dụ như khách hàng yêu cầu một form đăng nhập đơn giản với tài khoản và mật khẩu, nhưng sau đó lại yêu cầu thêm các tùy chọn đăng nhập khác như Gmail, Facebook,...). Đặc biệt là khi đối tượng khách hàng không có kiến thức về thiết kế, việc làm việc chỉ dựa trên yêu cầu có sẵn sẽ rất khó khăn và tốn nhiều thời gian để cập nhật và điều chỉnh. 

Sau khi trải qua những trường hợp như vậy, mình nhận thấy rằng để tạo ra một giao diện thực sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng, việc làm việc trực tiếp và chia sẻ ý tưởng với họ là rất quan trọng. Điều này giúp mình hiểu rõ hơn về mong muốn và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp thiết kế tốt hơn. khi mình có cơ hội gặp gỡ và làm việc trực tiếp với khách hàng, mình hiểu rằng điều quan trọng nhất không phải là ý tưởng thiết kế của bản thân mình, mà là nắm bắt được nhu cầu thực tế của khách hàng. Bởi vì nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi và được ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Vì vậy, bản thân đã thấy rằng việc làm việc trực tiếp với khách hàng là một bước quan trọng để có được sự đồng thuận về thiết kế.

Lần làm việc với khách hàng để lại ấn tượng lớn cho mình

Vào tháng 3 vừa qua, team của mình được khách hàng tin tưởng để phát triển một trang web lớn để quản lý và bán các sản phẩm du lịch. Với kinh nghiệm thiết kế giao diện và xây dựng các trang web du lịch trước đây, ban đầu mình đã nghĩ rằng đây là một dự án đơn giản và có thể hoàn thành nhanh chóng. Tuy nhiên, khi khách hàng đến công ty để triển khai ý tưởng, mình mới nhận ra rằng đây là một dự án rất thú vị. Team mình đã hội thảo với khách hàng để lắng nghe ý tưởng của họ, mình nhận ra rằng những giao diện mình đã nghĩ trong đầu hoàn toàn không phù hợp với dự án mà khách hàng muốn xây dựng. Nhờ cơ hội này mình cũng đã được nghe rất nhiều và có hiểu thêm các kiến thức về lĩnh vực mà khách hàng đã chia sẻ. Tại buổi họp này, mình và team cố gắng hỏi và nghe kỹ nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng ra một bản thiết kế sát với yêu cầu thực tế của họ. Bằng cách này,có thể tiết kiệm được rất nhiều thời gian và tránh những sai sót có thể xảy ra.

Cùng với sự thật làm việc với khách hàng trực tiếp là khó khăn và thách thức, nhưng đó cũng là những trải nghiệm thú vị mà một UI/UX designer có thể gặp phải trong sự nghiệp của mình. Không chỉ giúp cho chúng ta hiểu rõ hơn về mong muốn của khách hàng, mà còn tạo cơ hội để chúng ta hoàn thiện kỹ năng mềm về giao tiếp và thiết kế.

The time I worked with a customer left a great impression on me.png
Một số kinh nghiệm mình có được thông qua việc trực tiếp với khách hàng

Nếu bạn là một UI/UX designer và chuẩn bị đối mặt với việc làm việc trực tiếp với khách hàng, đừng lo lắng. Dưới đây là một số kinh nghiệm của mình để giúp bạn vượt qua những trở ngại và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của mình:

  • Luôn lắng nghe và hiểu rõ yêu cầu của khách hàng: Việc lắng nghe và hiểu rõ yêu cầu của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để thành công trong việc thiết kế giao diện người dùng. Hãy thảo luận cẩn thận với khách hàng để hiểu rõ về nhu cầu của họ, các mục tiêu và mong muốn của dự án. Việc hiểu rõ yêu cầu của khách hàng sẽ giúp bạn tạo ra một thiết kế tốt hơn và giải quyết được những vấn đề mà họ đang gặp phải.
  • Chia sẻ ý tưởng và đưa ra các giải pháp hợp lý: Sau khi hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, hãy chia sẻ ý tưởng của bạn và đưa ra các giải pháp hợp lý. Bạn có thể sử dụng các công cụ thiết kế và phát triển để hiển thị các ý tưởng của mình dưới dạng mockup hoặc prototype. Nói với khách hàng về lợi ích và các tính năng mà thiết kế của bạn có thể đem lại, cũng như giải thích tại sao nó được thiết kế theo cách đó.
  • Giữ thái độ tích cực và thân thiện: Trong quá trình làm việc với khách hàng, bạn cần phải giữ thái độ tích cực và thân thiện với khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và đưa ra những giải pháp tốt nhất cho họ.
  • Hướng dẫn khách hàng qua từng bước trong quá trình thiết kế: Khi làm việc với khách hàng, mình cần phải hướng dẫn họ qua từng bước trong quá trình thiết kế. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quy trình và có thể đưa ra những ý kiến hoặc góp ý để sản phẩm được hoàn thiện tốt hơn.
  • Giải đáp những câu hỏi một cách nhanh chóng và chính xác: Trong quá trình làm việc với khách hàng, bạn sẽ gặp phải nhiều câu hỏi từ khách hàng. Việc giải đáp những câu hỏi một cách nhanh chóng và chính xác sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ tốt nhất từ bạn.
  • Tận dụng các công cụ hỗ trợ: Với các UI/UX designer thì Figma rất hữu ích để giúp bạn tạo ra các bản thiết kế và prototype chuyên nghiệp. Chúng cũng có thể giúp cho việc giao tiếp và chia sẻ với khách
  • Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng: Việc làm việc trực tiếp với khách hàng không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ, mà còn giúp bạn tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn tạo được sự tin tưởng và hỗ trợ từ khách hàng trong tương lai.
     

Ý kiến của mình

My review.png

Một trong những điều quan trọng nhất mà mình có cơ hội học được trong quá trình làm việc với khách hàng là tầm quan trọng của việc giao tiếp hiệu quả. Trong quá trình này, việc lắng nghe và hiểu được yêu cầu của khách hàng là rất quan trọng. Việc này giúp mình hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, nắm bắt được thị hiếu của họ, cảm nhận được những thay đổi trong nhu cầu của họ và đưa ra các giải pháp tốt nhất để đáp ứng được những yêu cầu này.
 Không chỉ là việc lắng nghe, mình cũng học được cách tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp và lịch sự. Điều này bao gồm việc giữ thái độ tích cực và thân thiện với khách hàng, hướng dẫn họ qua từng bước trong quá trình thiết kế và giải đáp những câu hỏi một cách nhanh chóng và chính xác. Khi làm việc với khách hàng, mình luôn đặt mục tiêu là giúp họ cảm thấy thoải mái và tin tưởng trong quá trình thiết kế.

Không chỉ là việc giao tiếp và tương tác, việc làm việc trực tiếp với khách hàng còn giúp mình học được nhiều kỹ năng khác như cách xây dựng một bản giao diện hiệu quả và dễ sử dụng cho khách hàng, cách phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả của giao diện, cách phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường. Tất cả những kỹ năng này đều rất quan trọng đối với một UI/UX Designer và đó cũng là những kỹ năng mà mình đã học được trong quá trình làm việc trực tiếp với khách hàng.


Ngoài ra, khi làm việc trực tiếp với khách hàng, mình cũng học được cách tạo động lực cho bản thân và đội ngũ của mình. Đôi khi, trong quá trình thiết kế, khách hàng có thể yêu cầu những điều mà mình chưa từng làm và đòi hỏi mình phải nghiên cứu và áp dụng các kỹ thuật mới. Tuy nhiên, thách thức này cũng giúp mình phát triển kỹ năng tìm kiếm thông tin và nghiên cứu, đồng thời tạo động lực để mình cố gắng hơn nữa trong công việc.
Không chỉ học được những kỹ năng cần thiết để làm việc hiệu quả với khách hàng, mình cũng đã xây dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng. Đôi khi, khi hoàn thành một dự án, khách hàng cảm thấy hài lòng và rất vui vì sản phẩm của mình. Điều này không chỉ làm mình cảm thấy hạnh phúc mà còn giúp mình xây dựng được uy tín và trở thành một UI/UX Designer được khách hàng tin tưởng.

Cảm ơn mọi người đã theo dõi bài viết của mình. Một lần nữa mình là Hưng, hẹn các bạn ở bài viết tiếp theo nhé!!!

Chia sẻ

Liên hệ